Aliexpress возврат денег

Тема в разделе "Азия", создана пользователем Axionivan, 9 Февраль 2014.

  1. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    olga
    2015-09-12 05:41:31


    Hello. you offered to me to deport the battery of F1, which you must were put me in an order. And that to do me with half not working touch-control? Two main buttons? I from you did not hear the decision of this problem. If á I could choose 2 points at opening a dispute, I would choose them.

    olga
    2015-09-12 05:40:32
    Здравствуйте. Вы предложили мне выслать батарею F1, которую Вы должны были положить мне в заказ. А что мне делать с наполовину не работающим сенсором? Две главные кнопки? Я от Вас решения этой проблемы не услышала. Если б я могла выбрать 2 пункта при открытии спора,я бы их выбрала.

    linda
    2015-09-10 18:43:32
    dear
    we resend you F1 battery , ok?
    real need your support and understanding.
    thanks

    olga
    2015-09-10 07:55:42
    " and we can make some compensation for you, is this ok?" it how many in $? I agree to indemnification in 25 $ on the purchase of new touch-control and paying for repair to master. I do not ask to return me 53 $. I found out how many will cost repair of,I how many will cost new touch-control. OK?

    linda
    2015-09-10 04:28:17
    Hi friend, please take it repaired in your local shop, and we can make some compensation for you, is this ok?
    Chris

    olga
    2015-09-10 00:50:20
    Hello. I did skrinshot, will look, video is on п. In gugle hammer in general reference of https://disk.yandex.ua/client/published. My video will be opened 2 rollers

    linda
    2015-09-09 23:36:56
    Dear friend
    the video link you send ,we can not open it ,can you kindly upload it on dispute
    we will give you a nice solution
    thank you
    M

    olga
    2015-09-09 07:02:16
    Yandexs. https://disk.yandex.ua/client/published



    olga
    2015-09-09 04:48:34
    When I ordered this model of telephone, I chosen exactly from power of battery of 2400 miliamper. I could order what that other model with less power of battery and price. Not only changed a battery, so yet and sent a telephone wi
    --- Добавлено, 21 Сентябрь 2015 ---
    linda
    2015-09-20 20:17:03


    dear
    please send back us, you should bear the shipping cose for return/
    pls check the following tips before sending it back.
    1. Pls remember to provide a valid tracking number here after your return it.
    2. Order number, name and returned reason must be written down and put in parcel( And item should have a good protection)
    3,Please do not choose DHL,UPS or FEDEX, we will not accept the packages. Just send by Air Post or EMS.

    here is the returned address:
    Add: Street: Room 2009, 4th building ,Royal hill N0.698 Jihua road,Bantian,Longgang distrinct
    City:Shenzhen
    post code:518100
    Country:China
    ..................

    olga
    2015-09-19 11:39:41
    Hello. If will I agree to the return to YOU telephone, you will return me fully 52,99 $? And as can I be sure that you will not deceive me? And does sending a telephone need you back to China? And how then to be with charges on postal delivery? A,chto return was counted up on mail me it will cost 6 $+- a few cents. Will you recover me the charges of mail? Or is there Your representative in Ukraine, on the address of which I can deport a telephone?

    olga
    2015-09-19 11:36:03
    Здравствуйте. Если я соглащусь на возврат ВАМ телефона,то Вы мне вернете полностью 52,99 $? И как я могу быть уверена,что Вы меня не обманете? И отправлять телефон нужно Вам назад в Китай? И как тогда быть с расходами на почтовую доставку? Мне посчитали на почте ,что возврат будет стоить 6 $+- несколько центов. Вы возместите мне расходы почты? Или в Украине есть Ваш представитель,на адрес какого я могу телефон выслать?

    linda
    2015-09-17 20:19:54
    Hi friend, you could return it back, and we will return you full refund after we receive it.
    it is the warranty we can offer, hope that you could accept this solution.
    Chris

    olga
    2015-09-17 08:06:43
    I wait indemnification from you, that I was able to take and repair a telephone.

    olga
    2015-09-17 08:05:49
    Hello. I did not a bit understand: to go down me in a service center with a telephone, and to give you the price-list of prices on repair and services of center on repair of telephone? For me a money is not present now to carry him in repair, I expended everything in the purchase of Your new telephone. I can go down in a service center and ask, how many new tach-skrin and services of master will treat me. To take picture you and give their price-list on services? I correctly did understand you? I wait indemnification from you, that I was able to take and
    ...

    olga
    2015-09-17 08:02:39
    Здравствуйте. Я немного не поняла: мне сходить в сервисный центр с телефоном, и предоставить Вам прейскурант цен на ремонт и услуги центра по ремонту телефона? У меня денег нет сейчас его нести в ремонт, я все потратила на покупку нового Вашего телефона. Я могу сходить в сервисный центр и спросить,сколько мне обойдется новый тач-скрин и услуги мастера. Вам сфотографировать и предоставить их прейскурант на услуги? Я правильно ВАс поняла?

    linda
    2015-09-14 23:43:33
    Sorry,dear,
    PLease kindly check it in your local repair store,so that we can know what is wrong with your phone?
    And then tell us how much it will be cost if repair it.
    Wait for your reply.
    Nice day.
    Luky
     
    #21
  2. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    Скопировала всю нашу переписку, мой английский,сама знаю,но что делать,писала,как могла. Через 13 часов спор автоматически обострится. Мне выждать обострения спора,или писать продавцу ,чтобы возместил расходы за пересылку. Или вряд ли согласиться возместить? Телефон оставлять себе не хотим,хотим назад отправить.
     
    #22
  3. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.430
    Благодарности:
    3.274
    Регистрация:
    17.02.2012
    Ольга, извините, если будет грубо сказано, но я аплодирую китайцу за его терпение в общении с вами. Реально, вы ему пишите на тарабарском языке, а он пытается добиться от вас чего-то определенного, что он ну никак не может понять из вашего текста :)
    т.е. я, прочитав переписку, делаю вывод, что он вроде и идет на компромисс, только не понимает, какой именно компромисс вы ему предлагает. может я неправильно понимаю )))
    В принципе, я понял, что телефон jiayu f1, но в нем другой аккум стоит, то ли неоригинальный, то ли еще что. насколько я знаю, эта моделька уже давно не выпускается, можно попытаться сыграть на том, что модель должна быть "новая", если это есть в описании, а вам прислали не новую, потому что не работало то или то, и батарея была не оригинальная. т.е. вместо нового вам подсунули восстановленную или бушную модельку.
    Если дело в замене экрана, то можно попытаться развести продавца на частичный реф, например, 25 баксов, купить за 15 экран и дома его поменять (в сети есть описание и видео как это сделать самому) + стребовать аккумулятор. В результате нормальный профит выходит.
    Если все же хотите вернуть, то надо договориться с продавцом о возврате и полном рефаунде, но тут вы попадаете на деньги за возврат, которые, опять же, можно срубить с продавца, переложив на него вину, мол, его косяк. Если он не сведется - обострять диспут, переводя его в кляйм, тогда уже вмешается али и будет вас рассуживать.
    Можете почитать тут про алиэкспресс хорошо написано:
    http://groupb.ru/faq
    Там есть и инструкция, как отправить, и как можно получить назад все деньги.
    Плохо что вы написали это в последний момент, уже скоро диспут сам обострится. Хотя в принципе, продавцы как раз обострения и боятся. Им лучше закрыть диспут ДО обострения
    --- Добавлено, 21 Сентябрь 2015 ---
    Продавец просит, чтобы вы загрузили видео в диспут на али вместо яндекса. может у них он не открывается - в китае же многое из инета закрыто тамошними властями.
     
    #23
    Trykaterina и N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  4. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.430
    Благодарности:
    3.274
    Регистрация:
    17.02.2012
    1) если хотите частичного рефа - напишите ему нечто вроде такого
    Hello! I went to the local service center and they say, that replacement of the touchscreen would cost me XX $ (сумму выберите сами). If you will send me the original battery and make the refund of XX $, I will close the dispute. If no - I would write a claim.
    2) если хотите вернуть
    Hello! I went to the local service center and they say, that replacement of the touchscreen would cost me XX $ (сумму выберите сами). I do not want to repair this phone, cause I want new one that will be totally new and fully working. I want you to make the full refund. I will send the phone back to you, but I do not want to pay shipping cost. Let's make a deal - I send the phone back to you, and you make full refund + pay my shipping cost. If no - I would write a claim.

    это я так, быстро набросал на скорую руку.
     
    #24
    Trykaterina, Pampon и N-A-T-A-L-K-A нравится это.
  5. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    Я сначала продавцу и предлагала возместить мне 25 баксов и новый акамулятор. На деньги он не ведется,только новую батарею обещал выслать,если я соглашусь и все. А по-поводу загрузить на Али само видео,пыталась,пишет какая-то ошибка ,и страница висит с этой ошибкой,с предложением вернуться назад на сайт. Пришлось найти в инете инструкцию,как добавить на яндекс,и дать ссылку на Али. Я так и сделала,т.к. по другому у меня не получалось загрузить видео на Али.
     
    #25
  6. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.430
    Благодарности:
    3.274
    Регистрация:
    17.02.2012
    Ну тут два варианта - или не ведется, или просто не понимает вашего английского. я так понимаю, гугл тренслейтом переводили? там реально туго въехать в вашу мысль, потому что переводчик исковеркал многие слова и словосочетания. хотя вот из сообщения
    olga
    2015-09-10 07:55:42
    " and we can make some compensation for you, is this ok?" it how many in $? I agree to indemnification in 25 $ on the purchase of new touch-control and paying for repair to master. I do not ask to return me 53 $. I found out how many will cost repair of,I how many will cost new touch-control. OK?

    кое-как можно понять, что вы требуете 25$ компенсации. Хотя вряд ли продавец согласится на половину рефаунда. Вот и просит отправить ему телефон назад (деньги ведь еще не у него, пока вы не подтвердили получение).
    Ну и вроде продавец хотел глянуть, что не так там с телефоном на видео. Ютуб в китае вроде закрыт, яндекс тоже может быть. поэтому надо постараться выложить видео на али. там он уж точно его посмотрит, да и сами судьи с али его посмотрят и сделают выводы.
    Для обострения спора, я так понимаю, нужна причина - типа продавец не хочет делать рефаунд, или не хочет решать проблему, или еще что. А тут он вроде как хочет, но не может (или не хочет) понять, что вы требуете. Я даже не знаю, чем вам помочь. попробуйте отправить ему одно из сообщений, которые я написал. Если хотите частичный рефаунд - первое, если полный с возвратом товара - второе. Посмотрим, что напишет.
     
    #26
  7. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    Добрый вечер. Сегодня продавец прислала письмо,вот
    inda
    2015-09-21 19:00:41


    friend
    about touchscreen problem , need you send us youtube video link here to show this problem.
    all the problems should show by video so that we can confirm then give you a nice solution.
    please know that.
    thanks
    Jannie
    Я ей второй вариант письма послала,на возврат телефона. Написала,что ремонт обойдется в 28 дол. Вчера прочитала,а сегодня,когда осталось совсем немного времени до обострения спора,ответила. Как ей написать,что я уже согласилась на возврат телефона,требую только возместить мне почтовые расходы,т.к. телефон был изначально бракованный? Честно говоря,немного поддостала меня. Когда времени было валом,до обострения спора,и словом не обмолвилась,что ей надо на ютуб видео выложить, а теперь,давай,выкладывай.
     
    #27
  8. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.430
    Благодарности:
    3.274
    Регистрация:
    17.02.2012
    ну, во-первых, не надо "соглашаться" на возврат. вы - покупатель, вы в любом случае правы, так что вы должны требовать, а не соглашаться ;)
    Косяк продавца откровенный, поэтому надо сбить с него бабки в виде рефаунда, починить телефон и продать его дороже, чем купили ))) А себе заказать что-то получше. За 50 баксов можно Дуги X5 взять с 1 Гб оперативки. Явно получше старичка Джиайю будет. Ну да ладно, это я полушутя.
    Если вы остановились на варианте с возвратом, вы должны требовать возврата.
    I want to return the phone and get full refund. Additionally I want you to pay my shipping cost, cause I already have wasted my time trying to fix the phone troubles and do not want to waste my money for this deal with the broken phone. Please understand me, this situation have bothered me, and all I want is to get my money back (and buy totally new and functional phone.)

    слова в скобках про телефон можно не писать, но может они вам предложат другой вариант, или компенсацию. вот как быть уверенными, что продавец оплатит и затраты на доставку - хз, надо почитать, что люди, сталкивавшиеся с этим, пишут. а то что он рефанд полный сделает - 100%. ведь рефанд будет делать али, а не продавец.
    Про ютуб эта Дженни повеселила. типа на яндексе глянуть не могут, а на ютубе могут. :)
     
    #28
    Trykaterina нравится это.
  9. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    Fedor, Модератор ответил,предложили два варианта,копирую Option 1) 40% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about touch screen not works has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option. For other claims, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.] Option 2) Return the goods for a full refund.

    a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
    b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
    Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

    Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

    Best regards,

    AliExpress Case Management Team Я согласна на компенсацию в 40%+ я хочу,чтобы продавец выслала мне батарею,заявленную в описании товара,т.к. она ее подменила. Как это написать на нормальном английском? Заранее благодарна за помощь.
     
    #29
  10. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.430
    Благодарности:
    3.274
    Регистрация:
    17.02.2012
    Ну хз, я до спора с али не доходил, так что даже не представляю, как там и че происходит. Я так понял, что можно отписаться. Предлагаю как-то так.

    Hello! I agree with the Option 1. I want 40% refund for the broken touch screen. Besides I want seller to ship the original battery, mentioned in product description. Because the one I've got - it is not the original. He told me in the dispute he could reship the original battery for my phone. Please tell me, what steps should I make to get the particular refund and new battery. Thank you.

    Посмотрим, что ответит Али. Т.е. 40% рефанд как бы без проблем получить, а вот как получить батарею - хз. Продавец может заартачиться, или может али в эти 40% включил и затраты на батарею. В общем, я написал, типа, согласна на 40% и батарею, но подскажите, что мне надо сделать для этого. Подождем, что ответит.
     
    #30
    Pampon нравится это.
  11. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    Вот спасибо,сейчас отправлю.
     
    #31
  12. star22
    Offline star22 ШопоНовичок
    Сообщения:
    5
    Благодарности:
    1
    Регистрация:
    12.10.2015
    Откуда:
    Сумі
    Имя:
    Наташа
    мне не вернули деньги. Причем сам сайт заморозил заказ. Пыталась как-то связаться, но не получилось, постоянно отсылают к меню возврата.
     
    #32
  13. Pampon
    Offline Pampon ШопоФанат
    Сообщения:
    435
    Благодарности:
    239
    Регистрация:
    17.01.2014
    Откуда:
    Бердянск
    Имя:
    Ольга
    Fedor, здравствуйте. Отписываюсь по решению спора: Алиэкспресс вернул только деньги, в размере 40%, батарею они не присудили продавцу высылать. Но и так нормально, правда продавец писал на Али:" не нужно столько возмещать". А мне по итогу спора написал,чтобы я оставила положит.отзыв,т.к. он меня возместил. Но что-то желания писать положительный отзыв у меня не возникает,да и телефон глючит по страшному,когда в интернет заходишь. спасибо Вам огромное, Федор, что помогли написать по-английски без ошибок,я Вам очень благодарна. :rose:
     
    #33
    Trykaterina и Fedor нравится это.
  14. Fedor
    Offline Fedor Старший модератор Команда ShopInfo
    Сообщения:
    1.430
    Благодарности:
    3.274
    Регистрация:
    17.02.2012
    Пожалуйста, обращайтесь, если что, помогу ))) Я просто еще не имел дело с диспутами обостренными, обычно продавцы сразу соглашались на полный возврат средств. Так что благодаря вам сам немножко приобщился :)
    А с отзывами есть такое, типа просят положительный оставить. Знаю, что люди выходят из положения - ставят 4-5 звезд, а на корявом русском, так, чтоб остальным русским было понятно, и чтобы китайцы переводчиком не перевели, пишут типа "аппасайтеся эта ва прадавтса - высилайет ни кандицыоный тили фон". И как бы обязательство выполнила перед продавцом, и другим нашим оставила подсказку )))
     
    #34
    Pollyanna, Pampon и Trykaterina нравится это.
  15. Ana_nana
    Offline Ana_nana ШопоНовичок
    Сообщения:
    6
    Благодарности:
    2
    Регистрация:
    26.02.2016
    Откуда:
    Україна
    Имя:
    Анастасия
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, кто знает. Заказывала товар у продавца на Али, в посылке не все было, что обещал продавец, поэтому он делает частичный refund $5. Я саму покупку делала с кэшбэком, уточнила в кэшбэк сервисе, говорят, что при открытии спора есть большая вероятность потерять кэшбэк. Кэшбэка у меня 6,25 долларов, терять не хочется... Есть ли какие-то способы вернуть 5 долларов от продавца Али без открытия спора?
     
    #35
  16. Tesa
    Offline Tesa ШопоНовичок
    Сообщения:
    7
    Благодарности:
    0
    Регистрация:
    31.10.2016
    Откуда:
    Полтава
    Имя:
    Эмилия
    Мне год назад не пришли штаны в спортзал. Деньги без проблем вернули.
     
    #36
Поделиться этой страницей