Возможно, данная информация будет полезна. Взято на русскоязычном сообществе АЛИ. И пример соответственно для АЛИ, но думаю что применимо и для других случаев. Возможно стиль несколько грубоват,прошу прощения, где мог - подправил. 1. Всем нам знакомы карты VISA и MasterCard, но эти названия принадлежат не только картам но и Международным Платежным Системам (МПС) 2. Если банк (любой банк, хоть в США, хоть в Зажопинске) хочет иметь право эмитировать карты Виза или Мастер он должен спросить разрешения у МПС ну и, конечно согласиться с ПРАВИЛАМИ МПС (это важный момент!!!) 3. Правила МПС большие и скучные, но есть там один пункт который оберегает держателя карты - право на оспаривание транзакции в случае если товар/услуга была не получена или имеют место мошейнические действия третих лиц в отношении Вашего картсчета. 4. К чему п. 1,2,3... чарджбек - сервис предоставляемый платежной системой, а не банком. А это значит, что операционистку Машу из отделения банка Х, из города Y можно послать в лес, когда она говорит: "мы не работаем с чарджбек" "деньги списаны и уже ничего нельзя поделать" "обратитесь в милицию, спортлото, ООН, НАТО, продавцу и т.д." 5. Маша в банке отказывает нам не потому, что Маша вредная и желает нам зла, а просто потому, что Маша никогда не слышала о такой процедуре. В банке этим могут заниматься 1-2 человека в главном офисе. 6. Наша основная задача письменно уведомить банк о ситуации, аргументировать почему мы считаем списание неправомерным, предоставить как можно больше доказательств. Лишним не будет ничего. смело докладываем к заявлению скриншоты переписки с продавцом, скриншоты диспутов, диск с видео разворачивания посылки где вместо китайфона китайкирпич и т.д. Чем больше бумаги тем лучше )) 7. В большинстве случаев у банка есть свой шаблон заявления на чарджбек (и нам нужно чтоб Маша нашла его и дала нам). Но если Маша уверенно излагает, что "фсе, капут" - смело пишем заявление на имя главы правления банка на обычной бумаге в свободной форме. 8. Маша должна зарегистрировать заявление и дать нам его копию с указанием даты регистрации и входящего номера. Фокус в том любой гражданин имеет право письменно обратиться куда угодно с любым вопросом или просьбой. Можно даже письменно попросить банк, чтоб Маша станцевала стриптиз, и банк обязан в письменной форме на такое письмо ответить )) Что-то типа: "Вынуждены Вам отказать в удовлетворении Вашей просьбы по причине отсутствия тарифов на стриптиз Маши утвержденных тарифным комитетом банка и т.д." 9. Если Маша уперлась рогом и регистрировать не собирается - идем на всеми вами любимую ПР (нам украинцам легче у нас УП) и ценным письмом (оцените его в 1 руб/грн) с описью и уведомлением о вручении (украинцам советую воспользоваться способом пересылки "приоритетное", оно действительно несколько быстрее). От себя еще бы добавил отдельную кляузу на Машу в связи с тем, что она отказалась регистрировать наше заявление в отделении, делать чего не имела права. Тут на Ваше усмотрение. Ориентируйтесь по размеру честных глаз Маши. Отправляем пакет на адрес главного офиса банка. Адрес берем на офсайте. 10. Зарегистрировав заявление в отделении либо отправив почтой и получив уведомление о вручении просто ждем. Ждем. Ждем. 11. Википедия говорит о 180 днях - срок рассмотрения для мастер и 45 для Виза, но данные требуют уточнения, поскольку в стандартных шаблонах заявлений встречал 180 и для Виза. 12. После того как процесс пошел МПС спишет (вернее просто заморозит) с счета АЛИ оспариваемую сумму. И АЛИ будет обязан доказывать о том что товар был доставлен покупателю и товар был именно таким какой купил держатель карты, а не китайкирпич вместо китайфона. 13. Если АЛИ не удалось доказать свою правоту деньги возвращают Вам на карту. 14. Такие трюки проходят с ПейПал и в большинстве случаев ПейПал проигрывает. 15. Обратной стороной успеха есть большая вероятность получить бан от ПейПал (банит палка иногда сразу иногда на 2-й 3-й раз), кому как повезет. 16. В случае если АЛИ докажет свою правоту с Вас банк спишет штраф в размере 25 дол. 17. Не советую использовать данный метод для обогащения, кидка китайцев, а только с целью восстановления справедливости.
Добавлю сюда же, чтобы не плодить новых тем. Правила Виза http://usa.visa.com/download/merchants/ ... chants.pdf Правила МастерКард http://www.mastercard.com/us/merchant/p ... Manual.pdf
У меня Мастеркард Акта Банка, было несколько проблемных ситуаций с отменой заказа и возвратом средств. Сотрудники банка мне сами предлагали составить письмо о спорной транзакции, с приложением переписки и инвойсов. Все, конечно, обошлось, но по их словам рассматривается такое заявление 30 дней и столько же ждать после вынесения положительного вердикта. Но я о возврате денег по неотгруженной продукции, а как насчет претензии по полученному, но некачественному товару (китайфон-китайкирпич) даже не знаю
ПростоЯнка, ну почему? Чисто теоретически нормальная ситуация и способ решения -вернуть деньги по причине некачественного товара. Вот например, купила ты платье зеленого цвета из трикотажа в размере С. Оплатила, получила. А получила красное платье в размере ХЛ, с дыркой и явными признаками секонда, да еще и из полиэстера сделано. Неприятно. Первым делом напишешь продавцу - так? А вот представим ситуацию, что он дает задний ход и отказывает помогать в такой ситуации. А платила ты картой, а не через ПП. В принципе в такой ситуации как раз и подходит этот способ. Я искренне желаю всем, чтоб это была лишь теория и опыта такого никогда не было!
Может кому-то и удалось вернуть деньги, мне пока нет. Никто заниматься этим не будет. Вчера подала заявку о спорной транзакции в главный офис Приватбанка. Заявку приняли. Сегодня пришло письмо: Ваш запит було передано на розгляд провідних спеціалістів ПАТ КБ “ПРИВАТБАНК” за результатами розгляду повідомляємо наступне. За результатами розгляду враховуючи той факт, що дані відносини носять цивільно-правовий характер, поза зоною відповідальності банку. Рекомендуємо Вам звернутися з заявою до правоохоронних органівв порядку, визначеному ст. 25 Кримінального процесуального кодексу України. З Вашого дозволу, правоохоронним органам Банком може бути надана уся необхідна інформація для повного та об'єктивного розгляду заяви у порядку, встановленому діючим законодавством України. Додатково звертаємо увагу, що під час проведення перевірки фактів, що викладені у Вашій заяві правоохоронними органами, виникне необхідність надання Банком інформації, що містить банківську таємницю відповідним органам. Тому надання такого роду інформації правоохоронним органам буде відбуватись у порядку визначеному у ст. 62 Закону України «Про банки і банківську діяльність» від 07.12.2000р. № 2121, у відповідності з якою інформація відносно фізичних осіб розкривається банками відповідним державним органам лише у двох випадках: з письмового дозволу власника цієї інформації або на письмову вимогу чи рішення суду. Не маючи змоги виконати Ваші вимоги, сподіваємось, що це не вплине негативно на наші подальші стосунки. Банк завжди готовий до співпраці на основі відповідності взаємних дій законодавству України. Интересно, что могут сделать правоохранительные органы?
Lavanda, ого! Приват взагалі обнаглів! Десь пів року назад, на протязі довгих 2-х місяців пиляла їм мозок, але таки повернули кошти. Правда "геморой" ще той був...
Кинули на АлиЭкспресс при покупке 3х телефонов на 300$. Продавец предложил вернуть 12 баксов из-за того, что не может отправить через ФедЕкс как оговаривалось ранее и предложил вернуть через диспут часть денег и отправить обычной почтой. В этом и состоял подвох, поскольку открыв один раз диспут на Али и получив возврат денег сделка считается завершенной, а вас тупо кидают на не возвращенную часть денег. Обращался к АликЭспресс они вежливо извинились 200 раз, и сказали идите *** к продавцу, но его магазин конечно мы закрыли из-за его мошенничества!!!((( Почитав статью о чарджбеках и что в отделениях Привата мало кто в курсе, что такое чарджбек - обратился к помощнику в Приват24, третий консультант согласился подать заявку, остальные тупились или морозились (так понял что они тоже не в курсе или новички). В итоге мне сообщили номер поданной заявки на чарджбек. Через время со мной связались по телефону из Приватбанка и сказали, что необходимо отправить документы по поданной заявке на чарджбек на адрес chargeback@pbank.com.ua. Отправил заявку на чарджбек в свободной форме (изложил все что накипело по делу), прикрепил фотокопии общения с продавцом на Аликспресс, переписку с Алиэкспресс, описание лота, письма о отправке платежа за лот, фото с сайта о том, что трековый номер посылки предоставленный продавцом не действителен и все что касалось этой операции (чем больше документов тем лучше). Дальше сказали ждать 180 дней. Прошло в итоге примерно 60-70 дней, сегодня захожу на Приват спросить когда срок истекает по заявке, говорят что деньги вернули, проверяю - действительно вернули!!!))) ЗЫ Да еще по Алиэкспрессу люди там следят за форумом. Писал на форум их о своей ситуации и о том что подал заявку на чарджбек, так вот умники из Алиэкспресс созданную мной тему удалили, видать им этот чарджбек допекает раз уж в своих форумах они эту тему чистят, вот так вот. Всем желаю удачи в возврате своих денег, главное проявляйте настойчивость
Коллеги, кто в теме, разъясните, пожалуйста, по пунктам ниже: По п. 15 - на каком основании палка банит акк? Имеется ввиду злоупотребление чарджбэком или ты им просто можешь не понравится? По п. 16 - изучая этот вопрос натыкался на информацию о том, что все издержки (комиссия банка, % за конвертацию, etc) и в том числе штрафы ложатся на продавца который решил обхитрить покупателя. Здесь опечатка или есть нюансы?
Добрый день. Случилась очень неприятная ситуация. Я сделал 2 заказа по 4 пары кроссовок в каждом на этом сайте - https://www.six02.com/. Оплата была через систему PayPal, доставка на адрес Миста. После отправки меня сразу смутил тот факт, что по трекингу первая посылка весила 8.5 lbs, а вторая 4.4 lbs, хотя они должны были бы весить приблизительно одинаково ведь кроссовки одной модели (только размеры немного разные). Ну ладно, подумал, что может UPS что-то перепутали. Доставка была морем. И вчера, когда я получил посылки, то первая состояла из 4 пар обуви, а вот вторая всего из 2 и в инвойсе было указано тоже 2 пары обуви, хотя деньги мне не вернули. Написал я магазину, они отвечают шаблонными фразами, типа я отправили на адрес форвардера и тд и тп и поэтому мы не можем нести ответственность за них, а самое интересное, что они утверждают, что отравили все 4 пары, хотя в ту коробку, в которой пришел заказ, даже теоретически 4 пары не влезут. Я у них спрашиваю так почему в инвойсе всего 2 посылки и разница в весе по UPS, а они свои стандартные фразы. Подскажите, что мне делать: открывать диспут в PayPal, просить сделать чаржбек у ПриватБанка или пытаться им доказать, что отправили не полную посылку? Спасибо!
Сделав вывод исходя из своего неудачного опыта обращения в ПБ по чарджбеку, рекомендую решать вопрос напрямую с PayPal всеми доступными вам способами. В идеале должна быть фотография коробки прибывшей на склад миста + покажите им инвойсы на 2 пары вместо 4, а также сделайте скриншоты UPS трекинга с фактическим весом обоих посылок. Успехов!
Понял, спасибо за ответ! Фото коробки есть, но видео распаковки нету или оно не есть обязательным? И еще, что может сказать ПП о том, что была доставка на адрес форвардера?
Должно прокатить без распаковки, аргументируйте разницей в весе. Палке непринципиально чей адрес, она в 90% на стороне покупателя. Это последние пару лет магазины и некоторые ушлые продавцы на ebay придумали себе отговорку "адрес форварда" и апеллируют её где не попадя.
Вплане вывести через Приватбанк? Куда вывести? Насчет возврата, да Приватбанк возвращает по процедуре chargeback
Огромнейшее спасибо!!! Деньги вернули! через приват банк, правда ждала ровно 4,5 мес --- Добавлено, 16 Июль 2019 --- нужно написать заявление в отделении банка на процедуру возврата денежных средств - чарджбэк. Но ждать долго придется - 180 рабочих дней
Через Приват24 тоже можно оформить заявку, а дальше общение с международным отделом велось через email
